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工商银行亚运金融服务整装待发

发布时间:2020-03-26 18:16:00 阅读: 来源:金属桶厂家

中国贸易金融网讯 举世瞩目的2010年广州亚运会开幕在即,作为本届亚运会唯一的银行合作伙伴,中国工商银行亚运金融服务的各项准备工作也已经全面到位。亚运期间,工商银行将以饱满的服务热情、充足的服务力量、创新的服务手段和舒适的服务环境,倾力为此次盛会和来自世界各地的来宾们提供优质高效的金融服务。

据介绍,广州亚运会是有史以来规模最大的一次亚运会,仅参赛运动员、官员和媒体记者的数量预计就将超过3.2万人,金融服务的复杂程度和要求也是历届亚运会中最高的。为此,工商银行从硬件设施建设、涉外业务功能、人员培训和服务规范等方面进行了精心的准备,以国际标准构建了完善的亚运金融服务网络。其中,该行在广州亚运城运动员村、技术官员村和主新闻中心开设的3家营业网点已于11月5日正式营业,为适应亚运城内参赛运动员、教练员、技术官员、新闻记者及其他服务商的作息时间安排,网点实行轮班工作制,并延长了营业时间,新闻中心网点的营业时间为上午9点到晚上9点,运动员村网点和技术官员村网点的营业时间为上午10点到晚上10点。与此同时,工商银行在赛会举办城市、重点口岸城市、旅游城市的亚运比赛场馆、机场、宾馆和商场等区域确定的148家亚运金融服务重点网点,以及该行24小时服务的自助银行、电话银行和网上银行也都完成了各项准备工作,正式进入亚运时间。

在位于亚运城运动员村内的工商银行网点,记者看到有不少入住的各国运动员在宽敞舒适的营业厅内办理业务,工作人员则一边用流利的外语同客户交流,一边有条不紊地处理着开户、本外币结算、外币兑换和境内外汇款等各项业务。值得注意的是,网点内“以人为本”的服务细节处处可见:畅通的无线网络使客户可以很方便地免费上网;来自不同国家的运动员们也不用担心电压和插座型号不匹配,因为网点内专门设计安装了不同电压的转换器和不同型号的插座;填单台被设计成一高一矮两种类型以方便残疾人运动员办理业务;自动兑换机24小时为客户提供货币兑换服务等等。

根据亚运金融服务的特点,工商银行在准备的过程中着重提升了涉外服务能力,增加了亚运赛区城市外汇全功能网点数量,确保所有网点均能提供超过9个外币储蓄币种的兑换服务、超过三分之二的网点可提供包括日元、港元、澳门元、新加坡元、韩元、泰国铢、菲律宾比索在内的18 种外币兑换服务。与此同时,工商银行还积极搭建多语种服务平台,各营业网点、自助机具提供各种涉外标识的双语提示,在广州地区的100家亚运重点服务网点设置了英语服务柜台,95588电话银行中心设置日语、法语、韩语、阿拉伯语等多语种座席,满足海外客户的多语种服务需求。此外,该行还对服务人员进行了亚洲各国的风俗礼仪培训,用真诚的微笑和得体的举止向海内外客户展示我国礼仪之邦的风采。

除此之外,为迎接亚运期间的客流高峰,工商银行一方面配备了高素质的大堂经理队伍,充实网点人员力量,积极做好客户分流引导;另一方面,该行还推行“行长坐堂制”,由行长在大堂办公,直接为客户解决遇到的问题。目前,工商银行各门票代售网点正实时销售剩余场次的亚运门票,并为网上购票的客户提供网点打印门票服务和取票服务。由于亚运会开赛日期临近,购票、取票人数众多,工商银行仔细梳理了购票服务的工作流程和操作细节,保证门票代售工作有序进行。

工商银行相关负责人表示,广州亚运会作为我国在世博之后举办的又一重大国际性盛会,是中国的商业银行向世界展示服务水准的大好时机。作为唯一的亚运银行合作伙伴,工商银行将不辱使命,以饱满的热情和卓越的服务,向全世界展现中国银行业的风范和形象。

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