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周末谈12306有钱就该任性吗2dd-【新闻】

发布时间:2021-04-06 03:11:06 阅读: 来源:金属桶厂家

【周末谈】12306,有钱就该任性吗?

先来看一则网上流传甚广的段子,“它界面丑陋,它UI粗糙,它服务器不稳定,它用户体验更是烂到极点。但它却是史上最牛电商!未做一分钱的广告,短短数日全球 ALEXA 排名暴增,日订单量有望第一、不愁销售额、转化率当之无愧的第一。”或许,你已经猜到了,对,它就是12306,中国火车票网上订票的唯一官网。12 月 21 号起,网上开始销售 2015 年除夕火车票。随即,作为唯一网络渠道,12306 网站迎来抢票最高峰。但遗憾的是和去年一样,这个斥资 3 亿开发的网站还是没有抗住压力,页面刷新缓慢、连续查询时出现“刷新失败”,甚至还会在关键时刻突然取消用户的登录。这就是传说中的有钱就是任性?事实上,12306 的问题由来已久。2012 年 12 月,全国铁路系统订票网站 12306 就曾因为故障两次发公告暂停网上售票,彼时,“机房空调系统故障”的托词一度沦为笑谈。如果说当时因为网站刚刚建立,尚缺乏运营经验导致问题频出还情有可原,可是已经整整运营了三年,网站体验还那么差就说不过去了。抛去界面紧凑毫无美感可言不说,12306 网站还有很多功能上的毛病。比如,迄今为止网络购票时座位、铺位都是随机的,不能选择座位号。除此以外,网友最不能忍受的还有维护问题,也就是每天23:00-07:00,12306 总是以系统维护更新为名停止售票。可是维护系统真的这么困难吗?昨天,第三方漏洞报告平台乌云网曝出,用户购买火车票的数据遭到泄露,约有 13 万条用户的个人数据在互联网被疯传,包括用户帐号、明文密码、身份证信息等,但是泄露的途径未知。一时间人心惶惶,质疑声纷纷指向 12306 网站。对此,12306 紧急作出回应称,此次泄露的信息全部含有用户的明文密码,而 12306 网站数据库所有用户密码均为多次加密的非明文转换码,网上泄露的用户信息系经其他网站或渠道流出。这样的皮球踢得真是高明。不过随后,被指责的第三方网站纷纷跳出来为自己洗白。作为唯一的官方平台,如此大规模的数据泄露,没有人承担责任,没有人反思,没有人站出来。一句事不关已的解释就能消除用户的恐慌吗?答案是不能。即便真如 12306 所言,相信依然有千千万万的用户选择在第三方平台抢购车票。为什么?因为在 12306 网站很难抢到票。更有意思的是,12 月18 号,12306 网站突然更改了验证码样式,与诸多抢票软件上演了一场攻防战。其本意原是为了防止黄牛“囤票”,可是,受影响的却是普通购票者,而且人数达数百万之多。有人问,铁路总公司怎么不能像航空公司那样,把票务工作开放呢?说白了,铁路总公司还是希望通过自营 12306 网站垄断销售渠道,用意显然不在于建立有效的销售网点和售后服务体制,而是为了维持铁总公司的定价权。因为一旦开放售票渠道,即使铁总公司按照票面价格为其它销售渠道提供票源,其它销售渠道也可能因为自身考虑而调整票价,从而实际打破铁总公司的定价权。作为一个服务全民的功能性网站,其在网站基础建设上的推进上可以用“蜗速”形容。服务水平长期停滞,更使得用户对 12306 形成强烈的负面印象。如此恶性循环,可铁路总公司宁愿承担骂名,也不愿意放开自己牢牢掌控在手中的定价权力。究其原因,业内人士只用了四个字来解释,那就是“没有竞争”。绝对的市场垄断导致它缺乏互联网开放包容的精神,另外,至上而下的管理模式也使得12306 无法适应网络时代各种游戏规则。当然,它能够继续任性下去,因为它最不缺的就是资本。得过且过,做一天和尚撞一天钟就是 12306 的生存方式。苦逼的我们有时候是一种无奈和欲哭无泪的愤懑。不过,12306 再不听用户的意见一意孤行下去,中国这么庞大的用户群迟早会让它付出代价的。你觉得呢?

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