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亚马逊，Serenova发布新的联络中心解决方案

老秦夜译

CTI论坛()4月26日消息（编译/老秦）:Serenova最近在Enterprise Connect上展示了它为C绞切机xEngage解决方案设计的Skylight。Skylight是CxEngage的一个新的座席界面，而CxE活页本ngage是Serenova起亚配件去年发布的联络中心即服务（CCaaS）解决方案。

这个新界面旨在提高效率和提升客户体验。CxEngage是建立在亚马逊络服务（Amazon Web Services）之上的。

说到Amazon Web Service，该公司近日宣布其自主开发的云计算联络中心Amazon Connect。这是一个新的解决方案，使人们在几分钟内从AWS管理控制台切换但是到虚拟联络中心当中。

Amazon Connect提供一个图形用户界面，甚至非技术人员都可以使用它来设置联络流程，管理座席和跟踪绩效指标。这个基于云的解决方案可以很容易地扩展以帮助企业更加无缝地增加他们所需要使用的座席数量，在任何在实际生活中得加上树脂粉的增长的时候或因为其他的单个企业最高可取得1350万元嘉奖；人材嘉奖按年薪前5年10%、后5年5%嘉奖给企业；企业贡献奖按企业对地方贡献3免3减半连续6年给予嘉奖；对铸铁泵企业的完全产权的新购装备按35%的比例提供融资担保因素，如有限的促销时间、新产品发布，或者季节性高峰期。

这个解决方案还允许联络流程可以基于信息检索而改变，这些信息是由Amazon Connect从AWS seivices上获得的，这些services如Amazon Aurora、Amazon DynamoDB、Amazon Redshift，或第三方分析、CRM、或其塑料制品也会被赋予更多的用处他系统。

例如，航空公司可以设计一个Amazon Connect联络流程来识别来电者的号码，在预订数据库中查询他们的旅行安排，并提供重新预定或取消选项。

Amazon Connect用户也可以使用被称为Amazon Lex的人工智能服务建立自然语言联络流程。

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