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北京京城长野工程机械有限公司在不符合下表情况下能及终端器时报警在2012年北京房山的特大暴雨灾害中向房山人民无偿捐赠了挖掘机，为灾区抢险救灾工作小型飞机的市场需求将会大幅提升做出应有的贡献。

捐赠挖掘机后，京城长野一直紧密联系、服务于客户，并定期邀请他们来我司参加座谈会。3月3日，距离捐献挖掘机已时隔两年，其中一台型号为NS的挖掘机在施工中不幸发生了侧翻，出现了发动机不能启动的故障。用户非常着急和担心，我司了解情况后迅速反应，偏心蝶阀由公司售后服务部部长施渊和售后服务工程师共赴现场，在现场进行详细检查和了解后，为保证修复后性能的彻底恢复，建议返厂维修。

NS挖掘机返厂后，公司各部门员工紧密协作，迅速展开工作。生产管理、生产技术、质量管理、售后服务人员全部到位，拆解受损部件，发动机解体检查，更换配件，装机试车一次启动成功。为保证维修效果，还进行了多次试验，使检验性能完全符合标准。我司不仅修复了此次侧翻所造成的故障，而且将此挖掘机这两年来所有的磨损、碰撞等问题一并进行了修整，并赠送用户一些常用的零配件和保养件。客户将整修一新的挖掘机再次投入使用，感到非常满意，对京城长野服务质量给予了高度评价。

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感动用户、及时服务，是北京京城长野工程机械有限公司的售后服务理念。为用户提供满意服务也是京城长野一直坚持和努力的目标。