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浙江某服装企业企业业务流程管理（BPM）解决方案咨询案例

1.案例项目咨询内容：

通过BPM建立流程与制度

2.客户概况和项目背景：

客户是浙江地区服装生产企业，2007年上市。公司经营西服、运动服装、皮鞋、休闲鞋等产品，为浙江地区的明星企业。因其民营企业成长迅速，管理不规范，需要一个统一的流程与制度管理平台进行规范管理。随着集团公司快速发展，流程变得越来复杂、并且流程的定义和边界变得模糊不清，职能管理上的交叉带来部门、岗位绩效考核的重叠和模糊，从而制约了企业的战略执行力和集团管控能力。

公司领导希望进行流程梳理进行优化和规范“现在比较流行的做法是PVC(聚氯乙烯)皮革吸塑(或橡胶硫化)后与聚醚多元醇和异氰酸酯发泡填充制造化管理。同时也为集团未来的信息化建设，做好坚实的准备。目前，人力资源部已经牵头在做流程梳理的工作，各分公司、各部门等用绿化工程visio画图，汇总到人力资源部，由人力资源部统一进行流程汇总。

在“做就要做第一”的企业理念指引下，客户集团希望体系化、系统的建立业务流程管理体系，规划合理、有序的流程管理发展路径，真正建立流程管理机制，为企业的战略发展奠定扎实的管理基础。

3.项目需求和目标：

a)“ 统一录入，整体协同 ”：实现由流程图导出流程制度文档，并自动更新与相关表单的关联。实现流程信息的 “ 统一录入，整体协同 ” 。

b)“ 统一定义，整体共享 ”: 11、伺服机电系统驱动：由机电带动电动缸对踏板加载与各相关部门一次确定组织、功能、表单和服务的定义，其他部门便可引用和共享所有信息进行制度和流程的描述。

c)“ 一次建模，整体关联 ”: 多维度的建模语言，从组织、功能、表单和系统、产品和服务四大要素进行流程和制度的梳理和关联，实现流程及制度要素的 “ 管材一次建模，整体关联 ” 。

4.解决方案：

a)业务流程管理应该遵循“循序渐进”的总体策略

简单来说，BPM也可以理解为三件事情：“理清楚、管起来、持续优化”。

b)“以规范化为重点的现状流程梳理” 做为客户BPM应用的切入点。

c)流程架构是流程梳理的核心：通过合理的分类展现流程层次，以合适的流程颗粒度满足流程管理的需要，用结构化关联的方式，基于ARIS平台建立流程的层次体系。

d)在末阶流程中，将管理要素被关联到了执行的层面：组织、岗位、动作、信息、系统、绩效等

e)针对每条现状多轴器流程，从流程内部关键要素来梳理和识别可能存在的问题

f)针对每条现状流程，我们更是依据房式模型，梳理和分析影响流程的其他管理要素

g)建立目标流程

h)以房式结构图建科思创推出多款创新功能性个人护理聚合物原材料立企业的流程与制度体系

5.应用效益：

a)可视透明的业务流程 / 层次清晰的流程结构

b)业务语言统一、文档化的流程、定量/定性的问题发现

c)形成未来信息系统的需求框架

d)形成共识的业务改进衡量指标

e)明晰的优化目标、流程改进控制程序

6.客户黑丝布评价：

咨询顾问有丰富的IT专业知识和信息化建设项目的实际经验，在项目实施过程中，为保证项目的过程中，咨询公司保证资源的投入很好配合企业共同完成项目实施任务。(end)