竭泽而渔志高空调面临信誉考验-【新闻】
“要造世界上最好的空调”一直是志高空调的行业口号,在我国民族企业竞争力日益增长,无论技术还是渠道都能与昔日垄断国内高端市场的洋品牌一较高下的“国进洋退”大背景下,像格力和志高这样“志存高远”的中国空调企业尤其值得消费者的期待和尊重。问题在于,面对2012年第一季度空调库存量上涨,以及人力和原料成本变动等不确定因素,民族品牌是否能够经受住“良心丧于困境”的诱惑,在坚持自主创新,而不是简单购买美日技术,不是盲目收购外国研发团队的同时,依然能够踏踏实实地经营实业,不靠从消费者身上“剜肉”的手段自肥,自立呢? 在信誉缺失,逼迫经销商跳楼事件爆出以后,口碑家电网记者连续走访了北京多家卖场,希望向志高空调负责人当面了解情况,但都不能得到正面回应且拒接电话,这都不能不让人联想到温州逃亡事件。 在中国,经销商是非常珍贵的资源,因为民族企业除了海尔和格力,其它厂商只能算半个代工者,他们没有自主创新能力,无从掌握核心配件的生产和分配,志高本身就是类似于经销商的性质,它和美的的优势在于渠道和营销,而不以技术取胜,“标准”更是他们难以企及的目标。与经销商的合作业务,首重在“诚信”,作为产业链中仅次于末级消费者的弱势群体,大多数经销商不具备足以吸引商业贷款的实体资产,店面也都是租赁的,他们如果要参与志高这个级别厂商的代理业务,就要冒险抵押自家房产和汽车,但志高在规划书中却没有注明“志高空调存在技术设计缺陷”(记者了解到,对志高空调的投诉主要集中在‘不制冷’,‘不制热’,‘噪音大’三个方面),由此导致的95%高退货率,高投诉率,使经销商毁于上百万元的风险融资,而志高却一方面不主动均摊风险,另一方面却又不计成本,不顾形象地卷入与普通消费者无休止诡辩和扯皮的泥潭,志高的这种做法,使中国一般消费者对民族品牌的信心,无疑将产生毁灭性的打击。 当然,志高也有自己的难处,被同行戏称为“卖冰棍儿起家”的志高掌舵人李兴浩,确实无力,也不应该独自承担在中国,由各种错综复杂的原因造成成本与库存同比增长的负担,毕竟不是所有企业都能像华为和苹果那样靠“血汗工厂”从工人的血肉之躯里“生榨”利润,更少有企业能像格力那样,在经济不景气的逆境中高调宣布“我们不会遣散一名员工”。尽管如此,经销商和一般消费者的利益,以及企业的口碑信誉,是应该无论在任何不幸的局面下都要不惜一切代价去珍视,去捍卫的,因为企业的品牌价值是基于信用和道义。 口碑家电网记者将跟踪报道,和深度分析此事之后续进展。【C.C】
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